Reembolsos y devoluciones

Última actualización: 7 de abril de 2026

Esta Política de Reembolso y Devolución (“Política”) se aplica a todas las compras realizadas a It Girl (“Empresa”, “nosotros” o “nuestro”). Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta los términos a continuación. Esta Política forma parte de nuestros Términos de venta, que incluyen un acuerdo de arbitraje obligatorio y una renuncia a demandas colectivas que rigen cualquier disputa.

 

 

1. Todas las ventas son finales a menos que se indique lo contrario

A menos que un producto indique explícitamente que es elegible para un reembolso o devolución, todas las ventas son finales.
 Esto incluye bienes digitales, servicios de coaching, consumibles, artículos con descuento, productos de edición limitada y renovaciones de suscripción.

La ley aplicable permite a los vendedores establecer limitaciones razonables para las devoluciones si se divulgan claramente. Esta Política constituye dicha divulgación.

 

 

2. Problemas con el pedido, defectos o daños

Reemplazaremos o reembolsaremos los artículos solo si cumplen una de las siguientes condiciones y usted nos notifica dentro de los 7 días posteriores a la entrega:

  • El artículo llegó dañado

  • El artículo estaba defectuoso al llegar

  • Recibió el artículo incorrecto

  • Faltaban artículos en el envío

Para presentar un reclamo, debe proporcionar:

  1. Número de pedido

  2. Fotos claras del artículo y el embalaje

  3. Descripción del problema

Si no se pueden verificar los daños o defectos, la Empresa se reserva el derecho de denegar el reemplazo o el reembolso.

 

 

3. Elegibilidad de devolución para productos físicos

Ciertos productos físicos sin abrir, sin usar y sin daños pueden ser elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega si se indica explícitamente en la página de ese producto.

Para calificar:

  • El artículo debe estar en su estado original, sin usar

  • El embalaje debe estar intacto y sin daños

  • Debe obtener una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) de nuestro equipo de soporte antes de enviar cualquier cosa de vuelta

Las devoluciones enviadas sin autorización no serán procesadas y no se devolverán al remitente.

El cliente es responsable de todos los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error verificado por nuestra parte.

 

 

4. Artículos no retornables y no reembolsables

Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse bajo ninguna circunstancia, excepto donde lo prohíba la ley:

  • Artículos consumibles abiertos o usados (por ejemplo, suplementos, polvos, productos alimenticios)

  • Ropa usada, lavada o que muestre signos de uso

  • Productos digitales, descargas, cursos o sesiones de coaching

  • Renovaciones o recargas de suscripciones

  • Artículos "Gratis + envío"

  • Artículos promocionales, con descuento o en liquidación

  • Artículos comprados a través de vendedores o revendedores no autorizados

Esto se alinea con los estándares de la FTC y el UCC que permiten categorías no reembolsables cuando se divulgan.

 

 

5. Facturación de suscripciones y membresías (si corresponde)

Al inscribirse en una suscripción, acepta cargos recurrentes en el intervalo divulgado durante el proceso de compra.
 Para cumplir con ROSCA y la Regla de Opción Negativa:

  • Los términos de facturación se presentan claramente en el proceso de compra

  • Debe consentir afirmativamente la facturación de la suscripción

  • Puede cancelar en línea en cualquier momento a través de su cuenta o enviando un correo electrónico a {{support email}}

  • La cancelación detiene la facturación futura, pero los cargos pasados no son reembolsables

Si su suscripción incluye una prueba gratuita o una tarifa promocional, se convertirá a la tarifa estándar a menos que cancele antes de la renovación.

 

 

6. Tiempos de procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán de vuelta al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Los plazos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.
 La Empresa no es responsable de los retrasos causados por procesadores de pagos de terceros.

 

 

7. Contracargos y disputas de pago

Iniciar un contracargo por problemas cubiertos por esta Política se considera un incumplimiento de los Términos de Venta.

Nos reservamos el derecho de:

  • Bloquear futuras compras

  • Suspender cuentas de clientes

  • Proporcionar toda la documentación necesaria para impugnar contracargos ilegítimos (registros de pedidos, datos IP, registros de consentimiento, confirmación de entrega, etc.)

Esto se alinea con la orientación legal que requiere la preservación de los registros de consentimiento y las pruebas de transacciones.

 

 

8. Prevención de fraude y abuso de la política

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos o devoluciones en casos de:

  • Sospecha de fraude

  • Intentos de devolución excesivos

  • Discrepancias en la dirección de envío

  • Abuso de nuestras políticas u ofertas promocionales

  • Uso inconsistente con las pautas del producto

La Empresa puede bloquear o restringir futuras compras a su discreción.

 

 

9. Envío y riesgo de pérdida

El riesgo de pérdida pasa al cliente una vez que el transportista marca el pedido como entregado.

Las direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente son responsabilidad del cliente.
 No se garantizan reemplazos o reembolsos por paquetes perdidos debido a errores de dirección.

 

 

10. Ley aplicable, arbitraje y renuncia a demandas colectivas

Esta Política se rige por el Acuerdo de Arbitraje y la Renuncia a Demandas Colectivas incluidos en nuestros Términos de Venta.

Cualquier disputa relacionada con:

  • Reembolsos

  • Devoluciones

  • Suscripciones

  • Satisfacción con el producto

  • Problemas de entrega

debe resolverse mediante arbitraje individual vinculante, no en los tribunales, y no mediante una acción de clase o colectiva.

Los clientes aceptan que no demandarán individualmente ni como parte de ningún procedimiento de clase.

Esto está estructurado para ser aplicable según los precedentes del Tribunal Supremo y la orientación descrita en los manuales legales.

 

 

11. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios.
 La versión vigente en el momento de su compra rige su pedido.